本返金ポリシーでは、返金の対象資格、プロセス、および条件について概説します。
2025/07/10
最終更新日：2025年7月10日
Grok Video Generatorでは、お客様の創造的な期待を超える例外的なAI搭載動画生成サービスを提供することに取り組んでいます。返金をリクエストする必要がある状況が発生する可能性があることを理解しています。本返金ポリシーでは、返金に対する当社の取り組みと、返金が認められる条件について概説します。
当社は、最先端のAI動画生成プラットフォームを通じて例外的な価値を提供することを信じています。完全な顧客満足を確保するよう努めていますが、AI動画生成に必要な多大な計算リソースとデジタルサービスの性質上、すべてのユーザーにとって公正で持続可能な運用を維持するために、特定の返金ガイドラインが必要です。
返金の検討対象となるには、以下の条件を満たす必要があります。
期限: 返金リクエストは、最初の購入またはサブスクリプションの有効化から3日以内に提出する必要があります。この期間後に提出されたリクエストは処理の対象外となります。
利用制限: 返金は、購入したプランまたはサブスクリプションから20クレジット未満を消費した場合にのみ利用可能です。この利用制限を超えると、経過時間に関係なく返金資格は失効します。
アカウントステータス: お客様のアカウントは、当社の利用規約、利用規定、またはコミュニティガイドラインに違反していない良好な状態である必要があります。
技術的な問題: 正当な技術的な問題によりサービスを意図したとおりに使用できない場合、資格期間内に報告されることを条件に、返金が検討される場合があります。
以下の状況は返金の対象外です。
資格基準を満たし、返金をリクエストしたい場合は、以下の手順に従ってください。
ステップ1: 「返金リクエスト - [注文ID]」という件名で、support@grokvideogenerator.com宛てにメールを送信し、サポートチームに連絡してください。
ステップ2: メールに以下の情報を含めてください。
ステップ3: 購入日から3日間の資格期間内にリクエストを提出してください。
返金リクエストを受領次第、当社のチームは以下を行います。
サブスクリプションのキャンセルと返金のリクエストには重要な違いがあることにご注意ください。
返金をリクエストせずにサブスクリプションをキャンセルするには、アカウント設定から直接行うか、support@grokvideogenerator.comにお問い合わせください。
当社の返金決定に同意できない場合は、以下を行うことができます。
当社はオープンなコミュニケーションを推奨し、可能な限り公正な解決策を見つけるためにお客様と協力します。
当社は、サービスの変更、法的要件、またはビジネス慣行を反映するために、いつでも本返金ポリシーを変更する権利を留保します。変更内容は、更新された発効日とともにこのページに掲載されます。ポリシーの変更後も引き続き当社のサービスを使用することは、改訂された条件への同意を構成します。
返金リクエスト、本ポリシーに関する質問、または一般的なサポートのお問い合わせについては、以下までご連絡ください。
Eメール: support@grokvideogenerator.com ウェブサイト: https://grokvideogenerator.com 応答時間: 返金関連のすべてのお問い合わせに対して、24～48時間以内に回答することを目指しています。
ご理解いただきありがとうございます。例外的なAI動画生成サービスを提供できることを楽しみにしています。
本返金ポリシーは、ユーザーと当社のビジネスの両方にとって公平であるように設計されており、優れたカスタマーサービスを提供しながら、最先端のAI技術への投資を継続できることを保証します。
