Política de Reembolso

Última actualización: 10 de julio de 2025

En Grok Video Generator, nos comprometemos a ofrecer servicios de generación de video impulsados por IA excepcionales que superen sus expectativas creativas. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesite solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso describe nuestro enfoque sobre los reembolsos y las condiciones bajo las cuales pueden ser otorgados.

1. Nuestra Filosofía de Reembolso

Creemos en proporcionar un valor excepcional a través de nuestra plataforma de generación de video de IA de vanguardia. Si bien nos esforzamos por garantizar la satisfacción completa del cliente, los recursos computacionales sustanciales requeridos para la generación de video de IA y la naturaleza de los servicios digitales requieren pautas de reembolso específicas para mantener operaciones justas y sostenibles para todos los usuarios.

2. Requisitos de Elegibilidad para Reembolso

Para ser elegible para la consideración de reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

Límite de Tiempo: Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 3 días posteriores a su compra inicial o activación de suscripción. Las solicitudes enviadas después de este período no serán elegibles para procesamiento.

Umbral de Uso: Los reembolsos solo están disponibles si ha consumido menos de 20 créditos de su plan o suscripción comprada. Una vez que supere este límite de uso, la elegibilidad para el reembolso expira independientemente del tiempo transcurrido.

Estado de la Cuenta: Su cuenta debe estar al día sin violaciones de nuestros Términos de Servicio, Política de Uso Aceptable o pautas de la comunidad.

Problemas Técnicos: Los reembolsos pueden considerarse por problemas técnicos legítimos que le impidan utilizar nuestro servicio como se pretende, siempre que se informen dentro de la ventana de elegibilidad.

3. Circunstancias No Reembolsables

Las siguientes situaciones no son elegibles para reembolsos:

Insatisfacción con la calidad del video generado por IA o los resultados creativos
Dificultades técnicas por su parte, incluidos problemas de conectividad a Internet o compatibilidad de dispositivos
Falta de uso de créditos dentro del período de suscripción
Cambio de opinión después de exceder el umbral de uso
Solicitudes enviadas más allá de la ventana de 3 días
Violaciones de nuestros Términos de Servicio, Política de Uso Aceptable o pautas de contenido
Contracargos o disputas de pago iniciadas sin contactar primero a nuestro equipo de soporte

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Si cumple con los criterios de elegibilidad y desea solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Paso 1: Contacte a nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a support@grokvideogenerator.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Su ID de Pedido]".

Paso 2: Incluya la siguiente información en su correo electrónico:

Su dirección de correo electrónico registrada
ID de pedido o suscripción
Fecha de compra
Razón detallada de la solicitud de reembolso
Uso actual de créditos de su cuenta
Capturas de pantalla o documentación de cualquier problema técnico (si corresponde)

Paso 3: Envíe su solicitud dentro de la ventana de elegibilidad de 3 días desde la fecha de compra.

5. Revisión y Procesamiento

Al recibir su solicitud de reembolso, nuestro equipo:

Revisará el estado de su cuenta y el historial de uso dentro de 2-3 días hábiles
Verificará la elegibilidad con nuestros criterios de reembolso
Investigará cualquier problema técnico reportado
Responderá a su solicitud con nuestra decisión y los próximos pasos
Procesará los reembolsos aprobados dentro de 5-7 días hábiles a su método de pago original

6. Cancelaciones de Suscripción vs. Reembolsos

Tenga en cuenta la distinción importante entre cancelar su suscripción y solicitar un reembolso:

Cancelación: Detiene los ciclos de facturación futuros pero no reembolsa los cargos del período actual. Mantiene el acceso a los beneficios de su plan hasta el final del período de facturación actual.
Reembolso: Devuelve el pago del período actual si se cumplen los requisitos de elegibilidad y resulta en la terminación inmediata del servicio.

Para cancelar su suscripción sin solicitar un reembolso, puede hacerlo directamente a través de la configuración de su cuenta o contactando a support@grokvideogenerator.com.

7. Resolución de Disputas

Si no está de acuerdo con nuestra decisión de reembolso, puede:

Solicitar una revisión proporcionando información o documentación adicional
Escalar el asunto a través del proceso de resolución de disputas de su proveedor de pagos
Buscar una resolución a través de las agencias de protección al consumidor aplicables en su jurisdicción

Fomentamos la comunicación abierta y trabajaremos con usted para encontrar una resolución justa siempre que sea posible.

8. Actualizaciones y Cambios de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales o prácticas comerciales. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de vigencia actualizada. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios en la política constituye la aceptación de los términos revisados.

9. Información de Contacto

Para solicitudes de reembolso, preguntas sobre esta política o consultas generales de soporte, contáctenos:

Correo electrónico: support@grokvideogenerator.com Sitio web: https://grokvideogenerator.com Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de las 24-48 horas.

Agradecemos su comprensión y esperamos brindarle servicios excepcionales de generación de video con IA.

Esta Política de Reembolso está diseñada para ser justa tanto para nuestros usuarios como para nuestro negocio, asegurando que podamos continuar invirtiendo en tecnología de IA de vanguardia mientras brindamos un excelente servicio al cliente.