Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 10 juillet 2025

Chez Grok Video Generator, nous nous engageons à fournir des services de génération de vidéo alimentés par l'IA exceptionnels qui dépassent vos attentes créatives. Nous comprenons que des circonstances peuvent survenir où vous devez demander un remboursement. Cette Politique de Remboursement décrit notre approche des remboursements et les conditions dans lesquelles ils peuvent être accordés.

1. Notre Philosophie de Remboursement

Nous croyons en la fourniture d'une valeur exceptionnelle grâce à notre plateforme de génération de vidéo IA de pointe. Bien que nous nous efforcions d'assurer la satisfaction complète de nos clients, les ressources informatiques substantielles requises pour la génération de vidéo IA et la nature des services numériques nécessitent des directives de remboursement spécifiques pour maintenir des opérations équitables et durables pour tous les utilisateurs.

2. Exigences d'Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

Limite de Temps : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 3 jours suivant votre achat initial ou l'activation de votre abonnement. Les demandes soumises après cette période ne seront pas éligibles au traitement.

Seuil d'Utilisation : Les remboursements ne sont disponibles que si vous avez consommé moins de 20 crédits de votre forfait ou abonnement acheté. Une fois que vous dépassez cette limite d'utilisation, l'éligibilité au remboursement expire, quel que soit le temps écoulé.

État du Compte : Votre compte doit être en règle, sans violation de nos Conditions d'Utilisation, de notre Politique d'Utilisation Acceptable ou des directives de la communauté.

Problèmes Techniques : Des remboursements peuvent être envisagés pour des problèmes techniques légitimes qui vous empêchent d'utiliser notre service comme prévu, à condition qu'ils soient signalés pendant la période d'éligibilité.

3. Circonstances Non Remboursables

Les situations suivantes ne sont pas éligibles aux remboursements :

Insatisfaction quant à la qualité de la vidéo générée par l'IA ou aux résultats créatifs
Difficultés techniques de votre côté, y compris les problèmes de connectivité Internet ou la compatibilité des appareils
Non-utilisation des crédits pendant la période d'abonnement
Changement d'avis après avoir dépassé le seuil d'utilisation
Demandes soumises au-delà de la fenêtre de 3 jours
Violations de nos Conditions d'Utilisation, de la Politique d'Utilisation Acceptable ou des directives de contenu
Rétrofacturations ou litiges de paiement initiés sans contacter d'abord notre équipe de support

4. Processus de Demande de Remboursement

Si vous remplissez les critères d'éligibilité et souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Contactez notre équipe de support en envoyant un email à support@grokvideogenerator.com avec pour objet « Demande de Remboursement - [Votre ID de Commande] ».

Étape 2 : Incluez les informations suivantes dans votre email :

Votre adresse email enregistrée
ID de commande ou d'abonnement
Date d'achat
Raison détaillée de la demande de remboursement
Utilisation actuelle des crédits de votre compte
Capturas d'écran ou documentation de tout problème technique (le cas échéant)

Étape 3 : Soumettez votre demande dans la fenêtre d'éligibilité de 3 jours à compter de votre date d'achat.

5. Examen et Traitement

Dès réception de votre demande de remboursement, notre équipe va :

Examiner l'état de votre compte et l'historique d'utilisation dans les 2-3 jours ouvrables
Vérifier l'éligibilité par rapport à nos critères de remboursement
Enquêter sur tout problème technique signalé
Répondre à votre demande avec notre décision et les prochaines étapes
Traiter les remboursements approuvés dans les 5-7 jours ouvrables vers votre méthode de paiement d'origine

6. Annulations d'Abonnement vs Remboursements

Veuillez noter la distinction importante entre l'annulation de votre abonnement et la demande de remboursement :

Annulation : Arrête les cycles de facturation futurs mais ne rembourse pas les frais de la période en cours. Vous conservez l'accès aux avantages de votre forfait jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
Remboursement : Restitue le paiement de la période en cours si les conditions d'éligibilité sont remplies et entraîne la résiliation immédiate du service.

Pour annuler votre abonnement sans demander de remboursement, vous pouvez le faire directement via les paramètres de votre compte ou en contactant support@grokvideogenerator.com.

7. Résolution des Litiges

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision de remboursement, vous pouvez :

Demander un réexamen en fournissant des informations ou des documents supplémentaires
Escalader l'affaire via le processus de résolution des litiges de votre fournisseur de paiement
Chercher une résolution par l'intermédiaire des agences de protection des consommateurs compétentes dans votre juridiction

Nous encourageons une communication ouverte et travaillerons avec vous pour trouver une solution équitable chaque fois que possible.

8. Mises à Jour et Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment pour refléter les changements dans nos services, les exigences légales ou les pratiques commerciales. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date d'effet mise à jour. L'utilisation continue de nos services après les modifications de la politique constitue une acceptation des conditions révisées.

9. Informations de Contact

Pour les demandes de remboursement, les questions concernant cette politique ou les demandes d'assistance générale, veuillez nous contacter :

Email : support@grokvideogenerator.com Site Web : https://grokvideogenerator.com Délai de Réponse : Nous visons à répondre à toutes les demandes de remboursement dans les 24-48 heures.

Nous apprécions votre compréhension et sommes impatients de vous fournir des services exceptionnels de génération de vidéo IA.

Cette Politique de Remboursement est conçue pour être équitable à la fois pour nos utilisateurs et pour notre entreprise, garantissant que nous pouvons continuer à investir dans la technologie d'IA de pointe tout en fournissant un excellent service client.