Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 10 luglio 2025

In Grok Video Generator, ci impegniamo a fornire servizi di generazione video basati sull'IA eccezionali che superino le tue aspettative creative. Comprendiamo che potrebbero sorgere circostanze in cui è necessario richiedere un rimborso. Questa Politica di Rimborso delinea il nostro approccio ai rimborsi e le condizioni in cui possono essere concessi.

1. La Nostra Filosofia di Rimborso

Crediamo nel fornire un valore eccezionale attraverso la nostra piattaforma di generazione video IA all'avanguardia. Mentre ci sforziamo di garantire la completa soddisfazione del cliente, le notevoli risorse computazionali richieste per la generazione di video IA e la natura dei servizi digitali richiedono linee guida specifiche per i rimborsi per mantenere operazioni eque e sostenibili per tutti gli utenti.

2. Requisiti di Idoneità al Rimborso

Per essere idonei alla considerazione del rimborso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

Limite di Tempo: Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 3 giorni dall'acquisto iniziale o dall'attivazione dell'abbonamento. Le richieste inviate dopo questo periodo non saranno idonee per l'elaborazione.

Soglia di Utilizzo: I rimborsi sono disponibili solo se hai consumato meno di 20 crediti dal tuo piano o abbonamento acquistato. Una volta superato questo limite di utilizzo, l'idoneità al rimborso scade indipendentemente dal tempo trascorso.

Stato dell'Account: Il tuo account deve essere in regola senza violazioni dei nostri Termini di Servizio, Politica di Utilizzo Accettabile o linee guida della community.

Problemi Tecnici: I rimborsi possono essere considerati per problemi tecnici legittimi che ti impediscono di utilizzare il nostro servizio come previsto, a condizione che vengano segnalati entro la finestra di idoneità.

3. Circostanze Non Rimborsabili

Le seguenti situazioni non sono idonee per i rimborsi:

Insoddisfazione per la qualità del video generato dall'IA o per i risultati creativi
Difficoltà tecniche da parte tua, inclusi problemi di connettività Internet o compatibilità del dispositivo
Mancato utilizzo dei crediti entro il periodo di abbonamento
Ripensamento dopo aver superato la soglia di utilizzo
Richieste inviate oltre la finestra di 3 giorni
Violazioni dei nostri Termini di Servizio, Politica di Utilizzo Accettabile o linee guida sui contenuti
Chargeback o controversie di pagamento avviate senza prima contattare il nostro team di supporto

4. Processo di Richiesta di Rimborso

Se soddisfi i criteri di idoneità e desideri richiedere un rimborso, segui questi passaggi:

Passaggio 1: Contatta il nostro team di supporto inviando un'email a support@grokvideogenerator.com con oggetto "Richiesta di Rimborso - [Il Tuo ID Ordine]".

Passaggio 2: Includi le seguenti informazioni nella tua email:

Il tuo indirizzo email registrato
ID ordine o abbonamento
Data di acquisto
Motivo dettagliato della richiesta di rimborso
Utilizzo attuale dei crediti dal tuo account
Screenshot o documentazione di eventuali problemi tecnici (se applicabile)

Passaggio 3: Invia la tua richiesta entro la finestra di idoneità di 3 giorni dalla data di acquisto.

5. Revisione ed Elaborazione

Alla ricezione della tua richiesta di rimborso, il nostro team:

Esaminerà lo stato del tuo account e la cronologia di utilizzo entro 2-3 giorni lavorativi
Verificherà l'idoneità rispetto ai nostri criteri di rimborso
Indagherà su eventuali problemi tecnici segnalati
Risponderà alla tua richiesta con la nostra decisione e i passaggi successivi
Elaborerà i rimborsi approvati entro 5-7 giorni lavorativi sul tuo metodo di pagamento originale

6. Cancellazioni dell'Abbonamento vs. Rimborsi

Si prega di notare l'importante distinzione tra la cancellazione dell'abbonamento e la richiesta di rimborso:

Cancellazione: Interrompe i cicli di fatturazione futuri ma non rimborsa gli addebiti del periodo corrente. Mantieni l'accesso ai vantaggi del tuo piano fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
Rimborso: Restituisce il pagamento per il periodo corrente se i requisiti di idoneità sono soddisfatti e comporta la cessazione immediata del servizio.

Per cancellare il tuo abbonamento senza richiedere un rimborso, puoi farlo direttamente tramite le impostazioni del tuo account o contattando support@grokvideogenerator.com.

7. Risoluzione delle Controversie

Se non sei d'accordo con la nostra decisione di rimborso, puoi:

Richiedere una revisione fornendo ulteriori informazioni o documentazione
Inoltrare la questione tramite il processo di risoluzione delle controversie del tuo fornitore di pagamento
Cercare una risoluzione tramite le agenzie di protezione dei consumatori applicabili nella tua giurisdizione

Incoraggiamo una comunicazione aperta e lavoreremo con te per trovare una risoluzione equa ogni volta che è possibile.

8. Aggiornamenti e Modifiche della Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento per riflettere i cambiamenti nei nostri servizi, requisiti legali o pratiche commerciali. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data di entrata in vigore aggiornata. L'uso continuato dei nostri servizi dopo le modifiche alla politica costituisce accettazione dei termini rivisti.

9. Informazioni di Contatto

Per richieste di rimborso, domande su questa politica o richieste di supporto generali, contattaci:

Email: support@grokvideogenerator.com Sito web: https://grokvideogenerator.com Tempo di Risposta: Miriamo a rispondere a tutte le richieste relative ai rimborsi entro 24-48 ore.

Apprezziamo la tua comprensione e non vediamo l'ora di fornirti eccezionali servizi di generazione video IA.

Questa Politica di Rimborso è progettata per essere equa sia per i nostri utenti che per la nostra azienda, garantendo che possiamo continuare a investire in tecnologie IA all'avanguardia fornendo al contempo un eccellente servizio clienti.