Política de Reembolso

Última atualização: 10 de julho de 2025

No Grok Video Generator, estamos comprometidos em fornecer serviços de geração de vídeo com tecnologia de IA excepcionais que excedam suas expectativas criativas. Entendemos que podem surgir circunstâncias em que você precise solicitar um reembolso. Esta Política de Reembolso descreve nossa abordagem para reembolsos e as condições sob as quais eles podem ser concedidos.

1. Nossa Filosofia de Reembolso

Acreditamos em fornecer um valor excepcional através de nossa plataforma de geração de vídeo de IA de ponta. Embora nos esforcemos para garantir a satisfação completa do cliente, os recursos computacionais substanciais necessários para a geração de vídeo de IA e a natureza dos serviços digitais exigem diretrizes de reembolso específicas para manter operações justas e sustentáveis para todos os usuários.

2. Requisitos de Elegibilidade para Reembolso

Para ser elegível para consideração de reembolso, as seguintes condições devem ser atendidas:

Limite de Tempo: As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 3 dias após a compra inicial ou ativação da assinatura. As solicitações enviadas após esse período não serão elegíveis para processamento.

Limite de Uso: Os reembolsos estão disponíveis apenas se você tiver consumido menos de 20 créditos do seu plano ou assinatura adquirida. Depois de exceder esse limite de uso, a elegibilidade para reembolso expira, independentemente do tempo decorrido.

Situação da Conta: Sua conta deve estar em situação regular, sem violações de nossos Termos de Serviço, Política de Uso Aceitável ou diretrizes da comunidade.

Problemas Técnicos: Reembolsos podem ser considerados para problemas técnicos legítimos que impeçam você de usar nosso serviço conforme pretendido, desde que sejam relatados dentro da janela de elegibilidade.

3. Circunstâncias Não Reembolsáveis

As seguintes situações não são elegíveis para reembolsos:

Insatisfação com a qualidade do vídeo gerado por IA ou resultados criativos
Dificuldades técnicas do seu lado, incluindo problemas de conectividade com a Internet ou compatibilidade de dispositivos
Não utilização de créditos dentro do período de assinatura
Mudança de ideia após exceder o limite de uso
Solicitações enviadas além da janela de 3 dias
Violações de nossos Termos de Serviço, Política de Uso Aceitável ou diretrizes de conteúdo
Estornos ou disputas de pagamento iniciadas sem primeiro entrar em contato com nossa equipe de suporte

4. Processo de Solicitação de Reembolso

Se você atender aos critérios de elegibilidade e desejar solicitar um reembolso, siga estas etapas:

Passo 1: Entre em contato com nossa equipe de suporte enviando um e-mail para support@grokvideogenerator.com com o assunto "Solicitação de Reembolso - [Seu ID do Pedido]".

Passo 2: Inclua as seguintes informações em seu e-mail:

Seu endereço de e-mail registrado
ID do pedido ou assinatura
Data da compra
Motivo detalhado da solicitação de reembolso
Uso atual de créditos da sua conta
Capturas de tela ou documentação de quaisquer problemas técnicos (se aplicável)

Passo 3: Envie sua solicitação dentro da janela de elegibilidade de 3 dias a partir da data de compra.

5. Revisão e Processamento

Ao receber sua solicitação de reembolso, nossa equipe irá:

Revisar o status da sua conta e o histórico de uso dentro de 2-3 dias úteis
Verificar a elegibilidade em relação aos nossos critérios de reembolso
Investigar quaisquer problemas técnicos relatados
Responder à sua solicitação com nossa decisão e os próximos passos
Processar reembolsos aprovados dentro de 5-7 dias úteis para seu método de pagamento original

6. Cancelamentos de Assinatura vs. Reembolsos

Observe a distinção importante entre cancelar sua assinatura e solicitar um reembolso:

Cancelamento: Interrompe os ciclos de cobrança futuros, mas não reembolsa as cobranças do período atual. Você mantém o acesso aos benefícios do seu plano até o final do período de cobrança atual.
Reembolso: Devolve o pagamento do período atual se os requisitos de elegibilidade forem atendidos e resulta no encerramento imediato do serviço.

Para cancelar sua assinatura sem solicitar um reembolso, você pode fazê-lo diretamente através das configurações da sua conta ou entrando em contato com support@grokvideogenerator.com.

7. Resolução de Disputas

Se você discordar de nossa decisão de reembolso, você poderá:

Solicitar uma revisão fornecendo informações ou documentação adicional
Escalar o assunto através do processo de resolução de disputas do seu provedor de pagamento
Buscar resolução através das agências de proteção ao consumidor aplicáveis em sua jurisdição

Incentivamos a comunicação aberta e trabalharemos com você para encontrar uma resolução justa sempre que possível.

8. Atualizações e Alterações da Política

Nós nos reservamos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento para refletir mudanças em nossos serviços, requisitos legais ou práticas comerciais. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de vigência atualizada. O uso continuado de nossos serviços após alterações na política constitui aceitação dos termos revisados.

9. Informações de Contato

Para solicitações de reembolso, perguntas sobre esta política ou consultas gerais de suporte, entre em contato conosco:

E-mail: support@grokvideogenerator.com Site: https://grokvideogenerator.com Tempo de Resposta: Nosso objetivo é responder a todas as consultas relacionadas a reembolsos dentro de 24-48 horas.

Agradecemos sua compreensão e esperamos fornecer a você serviços excepcionais de geração de vídeo com IA.

Esta Política de Reembolso foi projetada para ser justa tanto para nossos usuários quanto para nossos negócios, garantindo que possamos continuar investindo em tecnologia de IA de ponta e, ao mesmo tempo, fornecer excelente atendimento ao cliente.