سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 10 يوليو 2025

في Grok Video Generator، نحن ملتزمون بتقديم خدمات استثنائية لإنشاء الفيديو مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتجاوز توقعاتك الإبداعية. نحن نتفهم أنه قد تنشأ ظروف تحتاج فيها إلى طلب استرداد الأموال. تحدد سياسة الاسترداد هذه نهجنا تجاه عمليات الاسترداد والشروط التي قد يتم منحها بموجبها.

1. فلسفة الاسترداد الخاصة بنا

نحن نؤمن بتقديم قيمة استثنائية من خلال منصة إنشاء الفيديو المتطورة بالذكاء الاصطناعي. بينما نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء الكامل، فإن الموارد الحسابية الكبيرة المطلوبة لإنشاء الفيديو بالذكاء الاصطناعي وطبيعة الخدمات الرقمية تتطلب إرشادات استرداد محددة للحفاظ على عمليات عادلة ومستدامة لجميع المستخدمين.

2. متطلبات الأهلية للاسترداد

لكي تكون مؤهلاً للنظر في طلب الاسترداد، يجب استيفاء الشروط التالية:

الحد الزمني: يجب تقديم طلبات الاسترداد في غضون 3 أيام من الشراء الأولي أو تنشيط الاشتراك. لن تكون الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة مؤهلة للمعالجة.

حد الاستخدام: عمليات الاسترداد متاحة فقط إذا كنت قد استهلكت أقل من 20 رصيدًا من خطتك أو اشتراكك الذي اشتريته. بمجرد تجاوز حد الاستخدام هذا، تنتهي صلاحية الاسترداد بغض النظر عن الوقت المنقضي.

حالة الحساب: يجب أن يكون حسابك في وضع جيد دون أي انتهاكات لشروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول أو إرشادات المجتمع الخاصة بنا.

المشكلات الفنية: قد يتم النظر في عمليات الاسترداد للمشكلات الفنية المشروعة التي تمنعك من استخدام خدمتنا على النحو المنشود، بشرط الإبلاغ عنها خلال نافذة الأهلية.

3. ظروف غير قابلة للاسترداد

الحالات التالية غير مؤهلة للاسترداد:

• عدم الرضا عن جودة الفيديو المولد بالذكاء الاصطناعي أو النتائج الإبداعية
• الصعوبات الفنية من جانبك، بما في ذلك مشكلات الاتصال بالإنترنت أو توافق الجهاز
• الفشل في استخدام الأرصدة خلال فترة الاشتراك
• تغيير الرأي بعد تجاوز حد الاستخدام
• الطلبات المقدمة بعد نافذة الـ 3 أيام
• انتهاكات شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول أو إرشادات المحتوى الخاصة بنا
• عمليات رد المبالغ المدفوعة أو نزاعات الدفع التي تم البدء فيها دون الاتصال بفريق الدعم لدينا أولاً

4. عملية طلب الاسترداد

إذا كنت تستوفي معايير الأهلية وترغب في طلب استرداد الأموال، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

الخطوة 1: اتصل بفريق الدعم لدينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@grokvideogenerator.com مع وضع سطر الموضوع "طلب استرداد - [معرف الطلب الخاص بك]".

الخطوة 2: قم بتضمين المعلومات التالية في بريدك الإلكتروني:

• عنوان بريدك الإلكتروني المسجل
• معرف الطلب أو الاشتراك
• تاريخ الشراء
• سبب مفصل لطلب الاسترداد
• الاستخدام الحالي للرصيد من حسابك
• لقطات شاشة أو توثيق لأي مشاكل فنية (إن وجدت)

الخطوة 3: أرسل طلبك في غضون نافذة الأهلية البالغة 3 أيام من تاريخ الشراء.

5. المراجعة والمعالجة

عند استلام طلب الاسترداد الخاص بك، سيقوم فريقنا بما يلي:

• مراجعة حالة حسابك وسجل الاستخدام في غضون 2-3 أيام عمل
• التحقق من الأهلية مقابل معايير الاسترداد لدينا
• التحقيق في أي مشاكل فنية تم الإبلاغ عنها
• الرد على طلبك بقرارنا والخطوات التالية
• معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 5-7 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك

6. إلغاء الاشتراك مقابل الاسترداد

يرجى ملاحظة التمييز المهم بين إلغاء اشتراكك وطلب استرداد الأموال:

• الإلغاء: يوقف دورات الفوترة المستقبلية ولكنه لا يرد رسوم الفترة الحالية. تحتفظ بالوصول إلى مزايا خطتك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
• الاسترداد: يعيد الدفع للفترة الحالية إذا تم استيفاء متطلبات الأهلية ويؤدي إلى إنهاء الخدمة فورًا.

لإلغاء اشتراكك دون طلب استرداد الأموال، يمكنك القيام بذلك مباشرة من خلال إعدادات حسابك أو عن طريق الاتصال بـ support@grokvideogenerator.com.

7. حل النزاعات

إذا كنت لا توافق على قرار الاسترداد الخاص بنا، فيمكنك:

• طلب مراجعة من خلال تقديم معلومات أو وثائق إضافية
• تصعيد الأمر من خلال عملية حل النزاعات الخاصة بمزود الدفع الخاص بك
• السعي لحل النزاع من خلال وكالات حماية المستهلك المعمول بها في ولايتك القضائية

نحن نشجع التواصل المفتوح وسنعمل معك لإيجاد حل عادل كلما أمكن ذلك.

8. تحديثات وتغييرات السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو الممارسات التجارية. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة بتاريخ سريان محدث. يشكل استمرارك في استخدام خدماتنا بعد تغييرات السياسة قبولاً للشروط المعدلة.

9. معلومات الاتصال

لطلبات الاسترداد، أو الأسئلة حول هذه السياسة، أو استفسارات الدعم العامة، يرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: support@grokvideogenerator.com الموقع الإلكتروني: https://grokvideogenerator.com وقت الاستجابة: نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالاسترداد في غضون 24-48 ساعة.

نحن نقدر تفهمك ونتطلع إلى تزويدك بخدمات استثنائية لإنشاء الفيديو بالذكاء الاصطناعي.

---

صُممت سياسة الاسترداد هذه لتكون عادلة لكل من مستخدمينا وأعمالنا، مما يضمن أننا نستطيع الاستمرار في الاستثمار في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المتطورة مع تقديم خدمة عملاء ممتازة.