تحدد سياسة الاسترداد هذه الأهلية والعملية والشروط الخاصة بعمليات الاسترداد.
2025/07/10
آخر تحديث: 10 يوليو 2025
في Grok Video Generator، نحن ملتزمون بتقديم خدمات استثنائية لإنشاء الفيديو مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتجاوز توقعاتك الإبداعية. نحن نتفهم أنه قد تنشأ ظروف تحتاج فيها إلى طلب استرداد الأموال. تحدد سياسة الاسترداد هذه نهجنا تجاه عمليات الاسترداد والشروط التي قد يتم منحها بموجبها.
نحن نؤمن بتقديم قيمة استثنائية من خلال منصة إنشاء الفيديو المتطورة بالذكاء الاصطناعي. بينما نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء الكامل، فإن الموارد الحسابية الكبيرة المطلوبة لإنشاء الفيديو بالذكاء الاصطناعي وطبيعة الخدمات الرقمية تتطلب إرشادات استرداد محددة للحفاظ على عمليات عادلة ومستدامة لجميع المستخدمين.
لكي تكون مؤهلاً للنظر في طلب الاسترداد، يجب استيفاء الشروط التالية:
الحد الزمني: يجب تقديم طلبات الاسترداد في غضون 3 أيام من الشراء الأولي أو تنشيط الاشتراك. لن تكون الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة مؤهلة للمعالجة.
حد الاستخدام: عمليات الاسترداد متاحة فقط إذا كنت قد استهلكت أقل من 20 رصيدًا من خطتك أو اشتراكك الذي اشتريته. بمجرد تجاوز حد الاستخدام هذا، تنتهي صلاحية الاسترداد بغض النظر عن الوقت المنقضي.
حالة الحساب: يجب أن يكون حسابك في وضع جيد دون أي انتهاكات لشروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول أو إرشادات المجتمع الخاصة بنا.
المشكلات الفنية: قد يتم النظر في عمليات الاسترداد للمشكلات الفنية المشروعة التي تمنعك من استخدام خدمتنا على النحو المنشود، بشرط الإبلاغ عنها خلال نافذة الأهلية.
الحالات التالية غير مؤهلة للاسترداد:
إذا كنت تستوفي معايير الأهلية وترغب في طلب استرداد الأموال، فيرجى اتباع الخطوات التالية:
الخطوة 1: اتصل بفريق الدعم لدينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@grokvideogenerator.com مع وضع سطر الموضوع "طلب استرداد - [معرف الطلب الخاص بك]".
الخطوة 2: قم بتضمين المعلومات التالية في بريدك الإلكتروني:
الخطوة 3: أرسل طلبك في غضون نافذة الأهلية البالغة 3 أيام من تاريخ الشراء.
عند استلام طلب الاسترداد الخاص بك، سيقوم فريقنا بما يلي:
يرجى ملاحظة التمييز المهم بين إلغاء اشتراكك وطلب استرداد الأموال:
لإلغاء اشتراكك دون طلب استرداد الأموال، يمكنك القيام بذلك مباشرة من خلال إعدادات حسابك أو عن طريق الاتصال بـ support@grokvideogenerator.com.
إذا كنت لا توافق على قرار الاسترداد الخاص بنا، فيمكنك:
نحن نشجع التواصل المفتوح وسنعمل معك لإيجاد حل عادل كلما أمكن ذلك.
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو الممارسات التجارية. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة بتاريخ سريان محدث. يشكل استمرارك في استخدام خدماتنا بعد تغييرات السياسة قبولاً للشروط المعدلة.
لطلبات الاسترداد، أو الأسئلة حول هذه السياسة، أو استفسارات الدعم العامة، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: support@grokvideogenerator.com الموقع الإلكتروني: https://grokvideogenerator.com وقت الاستجابة: نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالاسترداد في غضون 24-48 ساعة.
نحن نقدر تفهمك ونتطلع إلى تزويدك بخدمات استثنائية لإنشاء الفيديو بالذكاء الاصطناعي.
صُممت سياسة الاسترداد هذه لتكون عادلة لكل من مستخدمينا وأعمالنا، مما يضمن أننا نستطيع الاستمرار في الاستثمار في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المتطورة مع تقديم خدمة عملاء ممتازة.
